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Knuspr schließt blinde Kunden aus – ein Erfahrungsbericht

 Heute Morgen bekam ich eine SMS. „KnusprTeam, bestelle mit heutiger Lieferung und sichere dir 5 Credits! Spare dir das Anstehen mit knuspr.de!“ Eine dieser Nachrichten, die früher bei mir funktioniert haben. Ein kleiner Anstoß, schnell noch etwas zu bestellen, sich den Alltag ein Stück leichter zu machen. Für einen Moment war sie einfach da, diese Erinnerung an einen Service, der für mich lange Zeit genau das war: praktisch, flexibel und ein Gewinn an Selbstständigkeit.

 

Und dann kam die Realität. Bestellen geht nicht mehr. Nicht, weil ich nicht will, sondern weil ich es nicht kann. Die App, die mir genau dieses „Anstehen sparen“ ermöglichen sollte, schließt mich inzwischen vollständig aus.

 

Die App von Knuspr war nie wirklich barrierefrei. Schon vor zwei oder drei Jahren habe ich den Support auf bestehende Probleme hingewiesen. Damals wurde zumindest so weit nachgebessert, dass die App mit der Sprachausgabe irgendwie nutzbar war. Perfekt war sie nie, aber praktikabel.

 

Warum ich trotzdem dort bestellt habe? Der Service passte gut in mein Leben. Der Mindestbestellwert war niedrig, teilweise konnte man sogar ganz ohne Mindestbestellwert bestellen. Die Lieferzeitfenster waren klein und überschaubar, was mir Planungssicherheit gab. Leergut wurde bei der Lieferung direkt wieder mitgenommen. Günstig war der Laden nicht, aber dafür wurde alles frei Haus geliefert, und ich musste mich nicht mit der Frage auseinandersetzen, wie ich allein in einen Supermarkt gehe. Meine Bequemlichkeit wurde dabei durchaus optimal unterstützt.

 

Für einen jährlichen Aufpreis von rund 100 Euro konnte man zusätzlich kleinere Zeitfenster nutzen und noch häufiger ohne Mindestbestellwert bestellen. Genau diese Flexibilität war für mich und viele andere blinde Menschen ein echter Gewinn an Selbstständigkeit.

 

Seit mehr als einem halben Jahr konnte ich in der App nicht mehr nachlesen, welche Zutaten oder Nährwerte ein Produkt enthält. Ursache war ein Update. Mehrere Meldungen an den Support blieben ohne Ergebnis. Auch Hinweise auf weitere Barrieren, die von anderen blinden Nutzerinnen und Nutzern gemeldet wurden, verliefen im Sande.

 

Vor einigen Wochen folgte dann der nächste Schritt. Die App ist für blinde Menschen inzwischen gar nicht mehr bedienbar. Meine Sprachausgabe schweigt mich konsequent an. Buttons, Inhalte und Navigation sind nicht mehr zugänglich.

 

Ich bin damit nicht allein. Es gibt mehrere blinde Kundinnen und Kunden, die regelmäßig bei diesem Shop bestellt haben. Wir alle stehen nun von einem Tag auf den anderen ohne die Möglichkeit da, uns Lebensmittel nach Hause liefern zu lassen. Erneute Anfragen an den Support blieben auch diesmal unbeantwortet.

 

Ein Blick in die Bewertungen im App Store zeigt eine Durchschnittsbewertung von 4,9 Sternen. Liest man genauer hin, wird schnell klar, dass dort vor allem der Lieferservice bewertet wird, nicht die Bedienbarkeit der App. Barrierefreiheit spielt kaum eine Rolle, weder in den Rezensionen noch offenbar im Unternehmen selbst.

 

Dabei gibt es inzwischen das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Dennoch sehe ich weder konkrete Verbesserungen noch die erkennbare Bereitschaft, sich des Problems ernsthaft anzunehmen.

 

Ich rufe alle Kundinnen und Kunden mit Sehbehinderung dazu auf, aktiv zu werden. Wendet euch an den Support von Knuspr, bewertet die App im App Store ausdrücklich in Bezug auf ihre Bedienbarkeit und macht öffentlich, dass dieser Onlineshop aktuell keine barrierefreie Nutzung ermöglicht. Wer ein kostenpflichtiges Premium-Paket gebucht hat und den Service aufgrund fehlender Barrierefreiheit nicht nutzen kann, sollte sein Geld zurückfordern.

 

Mir geht es nicht darum, einen Shop an den Pranger zu stellen. Es geht darum, darauf hinzuweisen, dass hier eine klare Ausgrenzung von Menschen mit Sehbehinderung stattfindet. Barrierefreiheit ist kein Bonus und kein Zusatzangebot. Sie ist Voraussetzung dafür, gleichberechtigt am Alltag teilzuhaben, auch beim ganz normalen Lebensmitteleinkauf.

 

Weitere Informationen finden sich unter https://www.knuspr.de.

Die App ist im App Store unter https://apps.apple.com/de/app/knuspr/id1448444304 zu finden.

 

Wenn wir jetzt schweigen, bleibt alles so, wie es ist. Wenn wir uns aber äußern, Bewertungen schreiben, Barrieren benennen und unser Recht auf Barrierefreiheit einfordern, machen wir sichtbar, dass Ausgrenzung kein Randproblem ist, sondern etwas, das ganz konkret unseren Alltag betrifft.

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Allgemein Sport und Freizeit Zu Gast auf lydiaswelt

Wie aus einem Nein bewegte Inklusion wurde 

Wie aus einer Unterschrift, die niemand leisten wollte, ein digitales Sportangebot für tausende wurde

 

Wenn ich heute auf Bewegte Inklusion schaue, dann sehe ich kein klassisches Gründungsnarrativ. Kein Start-up-Pitch. Kein Businessplan aus der Schublade.

Ich sehe Gespräche am Esstisch. Frust. Kopfschütteln. Und irgendwann diesen einen Satz, der alles verändert hat.

 

Aber der Reihe nach.

 

Eine Geschichte, die mich nicht losließ

2017 erzählte mir meine Mutter Lydia von einem Erlebnis, das mich nachhaltig beschäftigt hat. Sie wollte – wie so viele Menschen – fitter werden und hatte ein betreutes Probetraining im Fitnessstudio vereinbart. Geräte kennenlernen, Wege erklärt bekommen, danach selbstständig trainieren. Eigentlich ganz normal.

 

Doch am Ende sollte sie, weil sie blind ohne Begleitperson trainieren wollte, einen Vertrag unterschreiben, der alles andere als normal war.

Ein Haftungsausschluss, der so weit ging, dass selbst bei einem Unfall durch defekte Geräte keinerlei Anspruch bestanden hätte. Unabhängig davon, ob eigenes Verschulden vorlag oder nicht.

 

Meine Mutter unterschrieb das nicht.

Und ich verstand sofort: Das hatte nichts mit Fitness zu tun. Das war eine Frage von Verantwortung – und von Barrieren, die oft unsichtbar bleiben.

 

Sie schrieb darüber auf ihrem Blog. Die Geschichte machte lokal die Runde, das Fitnessstudio entschuldigte sich. Doch trainieren wollte sie dort nicht mehr. Die Story könnt Ihr im Beitrag Als ich versuchte in einem Fitnessstudio zu trainieren.  nachlesen.

 

Wenn Barrieren das eigentliche Problem sind

Was danach folgte, war fast noch ernüchternder.

Ein Fitnessstudio war nur über eine viel befahrene Straße ohne Blindenampel erreichbar.

Ein anderes lag zwanzig Minuten Fußweg von der nächsten Haltestelle entfernt.

Ein drittes war gut erreichbar – aber die Geräte nur über Touchscreens ohne Sprachausgabe bedienbar.

 

Irgendwann sagte meine Mutter diesen Satz, der mir im Kopf geblieben ist:

 

Der innere Schweinehund ist schon Herausforderung genug.

Aber die Barrieren machen ihn zum kleinsten Problem.

 

Und genau da wurde mir klar: Wir reden hier nicht über Einzelfälle. Wir reden über strukturelle Hürden, die Menschen davon abhalten, etwas so Selbstverständliches wie Bewegung in ihren Alltag zu integrieren.

 

Vom Kopfschütteln zum Handeln

2022 saßen wir wieder einmal zusammen beim Abendessen. Fitnessstudios kamen zur Sprache. Meine Mutter erzählte die Geschichte erneut – diesmal meinem Mann Max. Ungläubigkeit. Diskussion. Kopfschütteln.

 

Und dann dieser Moment, den ich heute als eigentlichen Startpunkt sehe.

 

Aus „Da müsste mal jemand etwas tun“ wurde:

„Dann machen wir das jetzt.“

 

Was als familiäres Gespräch begann, wurde schnell konkret. Wir wollten wissen: Wie geht es anderen? Wo hakt es wirklich?

Die Rückmeldungen aus einer Umfrage über soziale Netzwerke sowie über die Verteiler der Blinden- und Sehbehindertenselbsthilfe waren eindeutig: Der Bedarf an barrierearmen Sportangeboten ist riesig. Das bestehende Angebot reicht nicht ansatzweise aus.

 

Anfang 2023 gründeten wir Bewegte Inklusion.

 

Meine Rolle: von Anfang an mittendrin

Von Beginn an habe ich die inhaltliche Entwicklung der Angebote verantwortet. Meine Ausbildung und Erfahrung in der Physiotherapie und Kursleitung waren dabei zentral: Wie müssen Übungen erklärt sein, damit sie ohne visuelle Orientierung funktionieren? Wie viel Anleitung ist nötig – und wann wird sie zur Bevormundung?

 

Mir war wichtig, dass unsere Angebote nicht als Insellösung wirken, sondern durchdacht, professionell und alltagstauglich sind.

 

Zunächst dachten wir regional. Doch schnell wurde klar: Das Problem existiert nicht nur hier. Es ist überall.

 

Der Schritt in die digitale Welt

Ende 2023 saßen wir wieder am Esstisch.

Die Frage diesmal: Wie erreichen wir Menschen bundesweit?

 

Die Antwort lag nahe: digital.

Aber nicht als Video. Nicht als Bildschirmformat. Hier waren der Blinden- und Sehbehindertenbund Hessen BSBH und der Deutsche Blinden- und Sehbehindertenverband DBSV uns gute Helfer, um unser Angebot an Menschen mit Sehbehinderung heranzutragen.

 

Audio.

 

Ich übernahm die Projektleitung für das durch Aktion Mensch geförderte Projekt „Fitness zum Hören“. Damit war der Grundstein für die digitale Ausrichtung von Bewegte Inklusion gelegt. Im Beitrag Fitneskurse zum Hören nachzulesen.

 

Audio statt Bildschirm. Freiheit statt Abhängigkeit.

Heute verbindet Bewegte Inklusion verschiedene digitale Angebote:

 

Eine Fitness-App mit reinen Audiokursen und begleiteten Live-Kursen.

Alle Kurse gibt es in zwei Versionen: eine ausführliche mit detaillierten Erklärungen und eine kürzere für alle, die einfach ins Schwitzen kommen wollen.

 

Live-Kurse schaffen zusätzlich Raum für Austausch, Rückfragen und Motivation.

Aktuell arbeiten wir außerdem an digitalen Sportevents und an der Entwicklung kassenzertifizierter Präventionskurse.

 

Das Ergebnis? Nicht nur mehr Bewegung, sondern mehr Selbstbestimmung.

Eine Nutzerin sagt sinngemäß:

„Endlich kann ich meiner Liebe zur Bewegung nachgehen, ohne auf andere angewiesen zu sein.“

Eine andere Rückmeldung aus den Live-Kursen:

„Ich bleibe zum ersten Mal wirklich dran – weil ich mich gesehen fühle und nicht allein trainiere.“

Und spannend: Immer mehr sehende Menschen entdecken Audiofitness für sich.

Lisa sagt:

„Meine Bildschirmzeit ist schon hoch genug. Beim Sport tut es gut, mal nicht draufzuschauen.“

Tanja ergänzt:

„Mit Kindern ist Audiofitness Gold wert. Keine zusätzliche Bildschirmzeit – und ich kann im Pyjama trainieren, ohne mich schlecht zu fühlen.“

 

Was mich besonders freut:

Nicht nur blinde und sehbehinderte Menschen nutzen unsere Angebote. Immer mehr sehende Menschen entdecken Audiofitness für sich – weil sie weniger Bildschirmzeit wollen, flexibler trainieren möchten oder Bewegung besser in ihren Alltag passt.

 

Was wir gelernt haben

Bewegung braucht keine perfekten Räume.de

Keine Hochglanzstudios.

Und keine Verträge, die niemand unterschreiben möchte.

 

Sie braucht Zugang.

Sie braucht Flexibilität.

Und sie braucht Angebote, die sich an echten Lebensrealitäten orientieren.

 

Genau daran arbeiten wir bei Bewegte Inklusion – jeden Tag. Und zwar mit denen, die unser Angebot nutzen auf Augenhöhe.

 

Wenn du neugierig geworden bist, selbst ein barrierearmes Bewegungsangebot suchst, kooperieren möchtest oder als Förderpartner nachhaltige Wirkung erzielen willst:

Sprich uns an, oder schreibe eine E-Mail an info@bewegteinklusion.de.

Und so findest Du uns im Netz der Netze:
Webside ,
Facebook ,
Instagram ,
YouTube ,
– Tiktok ,
linkedin .

Denn Sport sollte kein Privileg sein.

Sondern eine Möglichkeit für alle, die Sport treiben möchten.

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So hören auch blinde Menschen Deine Fotos auf Instagram

Wer Instagram hört, denkt sofort an viele Fotos und Videos. Der Text ist eher Nebensache. Schließlich sagt ein Bild mehr als 1000 Worte.

Für blinde Menschen sind die tausend Worte lieber als ein Foto. Allerdings schließt das Eine das Andere nicht aus. Im Rahmen der Barrierefreiheit hat Instagram die Möglichkeit geschaffen Fotos mit einem Alternativtext zu versehen. Dieser bleibt unsichtbar, und wird nur von den Vorleseprogrammen für Menschen mit Sehbehinderung vorgelesen. Dadurch wird auch Instagram für unseren Personenkreis interessant.

Im folgenden Video zeigt meine Tochter am praktischen Beispiel, wie mit nur wenigen Klicks ein Alternativtext auf Instagram erstellt werden kann. Meinen Instagram Account findet Ihr unter @

So hören auch Blinde Deine Fotos auf Instagram
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So hören auch Blinde Deine Fotos auf WhatsApp

WhatsApp ist unter blinden Nutzern eines Smartphones der meist verbreitete Messenger. Er ist auch der, welcher die meiste Barrierefreiheit mitbringt. Und genau das macht ihn für unseren Personenkreis so interessant. – Auf das Thema Datenschutz und CO. werde ich jetzt nicht eingehen.

Neben Text- und Sprachnachrichten werden immer wieder Fotos geteilt. Ohne irgendeine Beschreibung sind diese für mich wertlos. Besonders nervig ist es in WhatsAppGruppen, in denen über den Inhalt, der sich mir nicht erschließt, diskutiert wird.

Auch WhatsApp bietet eine Möglichkeit ein Foto zu beschreiben. Dafür gibt es das Textfeld „Bildunterschrift“. Im folgenden Video zeigt meine Tochter Euch, wie Ihr das mit nur wenigen Klicks macht.

Also, wenn Ihr einem Menschen mit Sehbehinderung ein Foto schickt, schreibt einen Satz dazu, der das Foto beschreibt. Die automatisch generierten Bildbeschreibungen sind noch nicht gut genug. Daher sind sie in der Regel wertlos.

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Allgemein Bildung

Barrierefrei posten -Das kann jeder tun

Die Worte Inklusion und Barrierefreiheit lesen wir täglich. Und ganz oft sind es die Politiker, die Anbieter von Webseiten oder die Betreiber von Geschäften und Arztpraxen, die etwas tun sollen. Diese Liste lässt sich endlos fortsetzen.
Mir geht es heute darum, was jeder Einzelne von uns tun kann, um die Welt ein bisschen Barriere ärmer zu machen. Ganz wichtig sind mir hier die sozialen Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Instagram. Wie oft finde ich Videos, die vielleicht mit Musik unterlegt sind, jedoch kein einziges gesprochenes Wort beinhalten. Damit sind schon mal blinde Menschen raus. Mit ein bisschen Beschreibung im laufenden Video können auch wir an dem Geschehen teilhaben und einer evtl. daraus entstehenden Diskussion folgen.
Seit einiger Zeit bietet nicht nur Facebook und Twitter, sondern auch Instagram das Feld Alternativtext an. Das kann man ausfüllen, und beschreiben was auf dem Foto zu sehen ist. Dieser Text wird nur von Screen Readern, mit denen wir blinden User arbeiten, vorgelesen, und fällt daher im Beitrag nicht auf. Für blinde Follower hat das den Vorteil, dass wir, ohne jedes Mal nachfragen zu müssen, wissen worum es in dem Foto geht.
Wenn das Feld für den Alternativtext nicht ausgefüllt wird, gibt es eine Beschreibung, die automatisch erstellt wird. Diese Art der künstlichen Intelligenz ist noch so sehr in den Kinderschuhen, dass sie unbrauchbar ist.
Wer das einmal mit dem iPhone ausprobieren möchte, kann einmal Voiceover einschalten, und auf das Foto tippen. Den Unterschied werdet Ihr sehr schnell merken.
Kommen wir zu den vielen Bloggern, die sich im Netz der Netze tummeln. Auch an Euch habe ich ein paar Wünsche, die uns Followern mit Sehbehinderung oder Blindheit das Leben erleichtern können.
Ganz wichtig, verzichtet auf Captchas al Spamschutz. Eher werden diese von einer Maschine entschlüsselt als von einem blinden User.
– verwendet bitte kontrastreiche Farben, und nicht zu viel auf einer Seite. Weniger ist oft mehr.
– Füllt bitte die Felder „Name“, „Alternativtext“ und „Beschreibung“ mit einem Satz aus, der das Bild beschreibt. Es reicht, wenn Ihr denselben Satz in alle drei Felder schreibt oder kopiert.
Wer seine Fotos beschreibt, macht nicht nur die Welt ein bisschen zugänglicher, sondern tut auch was für seine Reichweite. Denn Bilder mit Beschreibung werden auch durch Suchmaschinen leichter gefunden.
Das soll es für den Anfang gewesen sein. Also, auf ein barriereärmeres Miteinander!

Dieser Text ist bereits am 20.10.2020 als Kolumne auf die neue Norm erschienen.
Seit Jahren bin ich auf Facebook und Twitter aktiv. Und so nach und nach werde ich meine dort geposteten Beiträge mit einem Alternativtext versehen. Die neueren Fotos sind es bereits. Auf Instagram habe ich mir irgendwann einen Account zum Testen eingerichtet. Ab und zu hat mal jemand für mich etwas hoch geladen. Ansonsten lag das Ganze brach. Doch seit es die Möglichkeit gibt Fotos zu beschriften, macht es auch mehr Spaß selbst Bilder zu posten, und anderen Usern zu folgen, die sich für ein paar Sekunden Zeit nehmen, und ihre Bilder im Feld „Alternativtext“ beschreiben. Und hier könnt Ihr mir auf Instagram folgen. Wer mag, kann mich im Beitrag markieren, und bekommt eine Rückmeldung zur Bildbeschreibung.

Lasst uns gemeinsam die sozialen Netzwerke ein bisschen zugänglicher für blinde User machen.